El mercat de l’luxe a l’alça davant el desafiament d’un consumidor polimòrfic

per: amor a Dominique Muret
Traduït per a Rocío ALONSO LOPEZ
Publicat el de 29 nov. 2019

Mai com en l’actualitat, el perfil de consumidor de luxe ha estat tan difícil de precisar. La capacitat d’escoltar-se i interactuar amb ell serà crucial en un mercat global, que va generar 281.000 milions d’euros en 2019, un 4% més a tipus de canvi constant (un augment de el 7% en tipus de canvi actual), segons l’estudi presentat aquest dijous a Milà per la companyia Bain & Company, realitzat en associació amb Altagamma, que reuneix els grans noms de l’luxe italià. a

La indústria de l’luxe ha de lidiar amb un consumidor canviant – bain.com

a per primera vegada, unes cinc generacions coexisteixen en aquest mateix mercat, mentre que la clientela es distingeix cada vegada més per les seves creixents peculiaritats (categories geogràfiques, culturals, socials, socioprofessionals, etc.). “El consumidor segueix sent central, com ho demostra el bon exercici de l’mercat en 2019, on el client ha demostrat que era present malgrat les turbulències geopolítiques i econòmiques”, va dir Claudia D’Arpizio, sòcia de Bain & Company i autora de l’estudi.
” Qui aconsegueixi interceptar els desitjos, els valors, les necessitats i les idees d’aquest consumidor, marcarà la diferència “, ha assegurat.

Publicitat

“Però el seu perfil és molt canviant. és un consumidor que t’escolta, observa, comparteix i jutja. Un actor crític d’aquest mercat, amb un nivell de sofisticació encara més gran en comparació amb el passat, el que posa el llistó molt alt “.
Gairebé 390 milions de persones representen aquest mercat global d’articles de luxe (seran 45 0.000.000 per 2025), dels quals més de la meitat són asiàtics. Només els xinesos, van generar el 90% de el creixement de l’mercat real aquest any, aconseguint el 35% de les vendes totals d’articles personals de luxe, un 26% a tipus de canvi constant (el mercat xinès pesa 30 000 milions d’euros), mentre que a Europa les vendes van augmentar només un 1%, a 88 000 milions d’euros (part de les quals van ser realitzades per compradors xinesos).
Però la gran majoria de les marques de luxe són occidentals. Aquestes hauran de duplicar els seus esforços per fer front als enfocaments culturals, que són molt diferents dels seus i que sovint són ignorats. “La sensibilitat cultural ha augmentat en els últims anys en aquest mercat”, va emfatitzar la investigadora.

La progressió de l’mercat de el luxe des de fa 23 anys – Bain & Company

a Un altre factor a tenir en compte és el creixement d’una clientela jove que està canviant per complet els paradigmes de l’mercat. els més joves, les generacions i i Z, com se’ls anomena, representen gairebé el 30% de les compres de luxe a la actualitat (31% per a la generació i i 2% per generació Z). s’espera que la quota de mercat augmenti un 80% per 2035 (40-45% per a la generació Y i 35-40% per a la generació Z).

Expectativa de les posicions preses per les marques

a “les noves generacions són més pragmàtiques i presenten una ètica sòbria. No són idealistes, sinó activistes. No esperen la perfecció de les marques en la seva actitud, sinó que adopten una postura amb una consciència real sobre el tema de la responsabilitat social i sostenibilitat “, va explicar Claudia D’Arpizio. A El creixement de l’mercat de segona mà, que ara ascendeix a 26 000 milions d’euros, amb una taxa de creixement anual de l’10% entre 2015 i 2019, il·lustra bé aquesta tendència ecorresponsable.
Aquest nou consumidor també és cada vegada més “phygital”, movent-se constantment entre diferents punts de contacte amb marques, els famosos “Touchpoints”, des de les xarxes socials a les webs institucionals, amb e-shops multimarca i botigues físiques. El canal de vendes en línia, en particular, va registrar una taxa de penetració del 12% al 2019, respecte a el 5% del 2014, i va generar el major augment aquest any (un increment de l’22%), tot i que la xarxa minorista està funcionant bé. Aquest canal va créixer un 12% respecte a 2018 i representa el 31% de les vendes totals.L’estudi confirma que el 75% de les compres de luxe estan influenciades per internet i que de l’20 a l’25% d’aquestes compres es van realitzar en línia.
A més de les característiques dels compradors més joves, la indústria de l’luxe també necessita aprendre a conèixer encara millor i segmentar encara més les diferents classes de compradors. D’una banda, amb l’augment de nombre de clients adinerats, els “High Net Worth Individuals” (HNWI), que gasten cada vegada més (amb un pes de el 30% al mercat de luxe en general) i, d’altra banda, amb l’apoderament d’una classe mitjana més sofisticada. a “els HNWI representen gairebé 200 000 llars o un milió de persones. Poden ser considerats petites empreses, envoltades d’un equip de persones que gestionen els diferents aspectes de les seves vides. Les marques han d’aprendre a relacionar-se personalment amb aquestes persones, que són molt més exigents en termes d’experiències i estimulació. Requereixen diferents punts de contacte i un nivell més elevat en comparació de la botiga simple “, va indicar Claudia d’Arpizio. a

Claudia D’Arpizio durant el seminari Altagamma – ph Dominique Muret

a Per la seva banda, les classes mitjanes” volen productes accessibles, sens dubte, per o creatius i de qualitat. Són molt influents i conscients del seu poder i estan donant un gran impuls creatiu i innovador a les empreses “. S’espera que el seu creixement, particularment a Àsia, estimuli encara més els productes de gamma baixa, particularment en articles de cuir i joies, així com també al canal de venda outlet. A

¿Marques premium per augmentar part de la quota de mercat de luxe?

a a el mateix temps, està sorgint un consumidor “open”, fluid i obert a totes les experiències, amb marques en el segment “premium i contemporani “, que atreuen una forta participació de mercat dels actors de luxe. Especialment en el segment de bellesa, on la facturació d’aquestes marques emergents, que no existia fa deu anys, ja ronda els 7000 milions d’euros.
” el consumidor d’avui ja no compra per satisfer una necessitat, sinó perquè es reconeix a si mateix en els valors de la marca. Les categories de productes ja no importen, l’important és parlar sobre la marca en el seu conjunt, encarnar una experiència en la qual el client se senti feliç amb si mateix i no amb un producte “, va resumir la sòcia de Bain & Company. a” el més important és saber escoltar el client i innovar per entaular un diàleg. Això requereix innovació real en subministrament, comunicació i en el Touchpoint. el consumidor ja no és un mer receptor de les tendències. Vol interactuar, ser part de la conversa amb la marca, recolzar els seus valors. és com si les marques fossin una mena de plataformes de contingut, on el producte és només un de molts i l’editorial és més important que qualsevol altra cosa ” , va concloure.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *