O mercado de luxo en aumento do desafío dun consumidor polimórfico

por:

Dominique Muret

(div> Publicado en
29 nov. 2019

Nunca como na actualidade, o perfil do consumidor de luxo foi tan difícil de especificar. A capacidade de escoitar e interactuar con el será crucial nun mercado global, que xerou 281 millóns de euros en 2019, un 4% máis a un tipo de cambio constante (un aumento do 7% na taxa de cambio actual), segundo o estudo presentado este xoves en Milán pola compañía Bain &, feita en colaboración con Alatgamma, que reúne os grandes nomes do luxo italiano.

A industria de luxo ten que lidiar cun cambio de consumo-bain.com

Por primeira vez, preto de cinco xeracións conviven neste mesmo mercado, mentres que a clientela é cada vez máis distinguida polas súas crecentes peculiaridades (categorías xeográficas, culturais, sociais, socioprofessionales, etc.). “O consumidor permanece central, como evidenciado polo bo desempeño do mercado en 2019, onde o cliente demostrou que estaba presente a pesar da turbulencia xeopolítica e económica”, dixo Claudia d’Arpizio, compañeiro de Bain & e autor da empresa.
“Quen consegue interceptar os desexos, os valores, as necesidades e as ideas deste consumidor marcarán a diferenza”, dixo.

publicidade

“Pero o teu perfil está moi cambiando. É un consumidor que o escoita, observa, comparte e xulga. Un actor crítico deste mercado, cun nivel de sofisticación aínda maior en comparación co pasado, que pon a barra moi alta “.
Case 390 millóns de persoas representan este mercado global por artigos de luxo (será de 45 anos) 0 millóns para 2025), dos cales máis da metade son asiáticos. Só os chineses xeraron o 90% do crecemento do mercado real este ano, alcanzando o 35% das vendas totais de elementos persoais de luxo, o 26% a un tipo de cambio constante (o mercado chinés pesa 30.000 millóns de euros), mentres que en Europa aumentou Só o 1%, a 88 millóns de euros (parte dos cales foron realizados por compradores chineses).
Pero a gran maioría das marcas de luxo están occidentais. Estes terán que duplicar os seus esforzos para tratar con enfoques culturais, que son moi diferentes aos seus propios e que a miúdo son ignorados. “A sensibilidade cultural aumentou nos últimos anos neste mercado”, destacou o investigador.

A progresión do mercado de luxo por 23 anos – Bain & Company

Outro factor para Ter en conta é o crecemento dunha nova clientela que está completamente cambiando os paradigmas do mercado. Os máis novos, xeracións e Z, como son chamados, representan case o 30% das compras de luxo no presente (31% para a xeración e 2% para xeración Z). A cota de mercado espérase que aumente o 80% por 2035 (40-45% para a xeración e e 35-40% para a xeración Z).

expectativa das posicións tomadas por As marcas

“As novas xeracións son máis pragmáticas e presentan unha ética sobria. Non son idealistas, senón activistas. Non esperan a perfección das marcas na súa actitude, senón que adopten unha posición cunha conciencia real sobre o tema da Responsabilidade Social e da Sostibilidade “, explicou Claudia D’Arpizio.
O crecemento do mercado de segunda man, que Agora ascende a 26.000 millóns de euros, cunha taxa de crecemento anual do 10% entre 2015 e 2019, esta tendencia erupción está ben ilustrada.
Este novo consumidor tamén é cada vez máis “figital”, movéndose constantemente entre diferentes puntos de contacto coas marcas , os famosos “toppoints”, de redes sociais a sitios web institucionais, con e-tendas de varias marcas e tendas físicas. A canle de vendas en liña, en particular, rexistrou unha taxa de penetración do 12% en 2019, con respecto ao 5% de 2014 e xerou o maior aumento deste ano (un aumento do 22%), aínda que a rede de venda polo miúdo funciona ben. Esta canle creceu un 12% en comparación co 2018 e representa o 31% das vendas totais.O estudo confirma que o 75% das compras de luxo están influenciadas por Internet e do 20 ao 25% destas compras foron realizadas en liña. A ademais das características dos compradores máis novos, a industria de luxo tamén ten que aprender a coñecer aínda mellor e seguir o segmento dos diferentes tipos de compradores. Por unha banda, co aumento do número de clientes ricos, o “alto neto) individuos” (HNWI), que gastan cada vez máis (cun peso do 30% no mercado de luxo en xeral) e, por outro, man, co empoderamento dunha clase media máis sofisticada.
“O HNWI representa case 200.000 fogares ou un millón de persoas. Pódense considerar pequenas empresas, rodeadas por un equipo de persoas que xestionan os diferentes aspectos das súas vidas. Marcas deben aprender a relacionarse persoalmente con estas persoas, que son moito máis esixentes en termos de experiencias e estimulación. Esixen diferentes puntos de contacto e un nivel superior en comparación coa tenda sinxela “, dixo Claudia d’Arpizio.

Claudia d’Arpizio durante o seminario de Altagamma – PH Dominique Muret

Por outra banda, as clases medias” queren produtos accesibles, sen dúbida, por ou Creative and Quality. Son moi influentes e conscientes do seu poder e están dando gran impulso creativo e innovador ás empresas. ” Espérase que o seu crecemento, particularmente en Asia, estimule máis os produtos de gama baixa, especialmente en artigos de coiro e xoias, así como na canle de venda de saída.

marcas premium para aumentar a parte de a cota de mercado de luxo?

Ao mesmo tempo, un consumidor “aberto” está emerxendo, fluído e aberto a todas as experiencias, con marcas no “segmento premium e contemporáneo”, que atraen a un forte porcción de mercado de actores de luxo. Especialmente no segmento de beleza, onde o volume de negocio destas marcas emerxentes, que non existían hai dez anos, xa ao redor de 7.000 millóns de euros.
“O consumidor hoxe xa non compra para satisfacer unha necesidade, senón Porque é recoñecido polos valores da marca. As categorías de produtos xa non importan, o importante é falar sobre a marca no seu conxunto, encarnar unha experiencia na que o cliente se sente feliz con si mesmo e non cun produto, “Summarizado Bain’s Partner & Company.
“O máis importante é saber escoitar o cliente e innovar para involucrar un diálogo. Isto require unha innovación real no fornecemento, a comunicación e o punto de chamada. O consumidor xa non é un mero receptor das tendencias. El quere interactuar, formar parte da conversa coa marca, apoiar os seus valores. É coma se as marcas eran unha especie de plataformas de contido, onde o produto é só un dos moitos e o editorial é máis importante que calquera outra cousa “, concluíu.

Deixa unha resposta

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *