Il mercato di lusso in aumento nella sfida di un consumatore polimorfico

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Dominique Muret

(Div> Pubblicato su
29 nov. 2019

mai come attualmente, il profilo del consumatore di lusso è stato così difficile da specificare. La capacità di ascoltare e interagire con lui sarà cruciale in un mercato globale, che ha generato 281 miliardi di euro nel 2019, il 4% in più a un tasso di cambio costante (un aumento del 7% nel tasso di cambio corrente), secondo lo studio ha presentato questo giovedì A Milano dalla compagnia Bain & società, realizzata in collaborazione con Alatgamma, che riunisce i grandi nomi del lusso italiano.

L’industria del lusso deve gestire un consumatore che cambia – bain.com

Per la prima volta, circa cinque generazioni coesiste in questo stesso mercato, mentre la clientela è sempre più distinta per le sue crescenti peculiarità (categorie geografiche, culturali, sociali, sociopressioni, ecc.). “Il consumatore rimane centrale, come evidenziato dalla buona performance del mercato nel 2019, dove il cliente ha dimostrato di essere presente nonostante la turbolenza geopolitica ed economica”, ha affermato Claudia d’Arpizio, Partner di Bain & Azienda e autore dell’autore.
“Chiunque riesca a intercettare i desideri, i valori, i bisogni e le idee di questo consumatore farà la differenza”, ha detto.

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“Ma il tuo profilo è molto cambiato. È un consumatore che ti ascolta, osservare, condividere e giudicare, un attore critico di questo mercato, con un livello di sofisticazione ancora maggiore rispetto al passato, che mette il bar molto alto “.
Quasi 390 milioni di persone rappresentano questo mercato globale per gli articoli di lusso (saranno 45 0 milioni per il 2025), di cui più della metà sono asiatici. Solo i cinesi hanno generato il 90% della crescita del mercato reale di quest’anno, raggiungendo il 35% delle vendite totali di articoli personali di lusso, il 26% a un tasso di cambio costante (il mercato cinese pesa 30 miliardi di euro), mentre in Europa le vendite sono aumentate Solo l’1%, a 88 miliardi di euro (parte dei quali è stato eseguito da compratori cinesi).
Ma la stragrande maggioranza dei marchi di lusso sono occidentali. Questi dovranno duplicare i loro sforzi per affrontare approcci culturali, che sono molto diversi da soli e che sono spesso ignorati. “La sensibilità culturale è aumentata negli ultimi anni in questo mercato,” ha sottolineato il ricercatore.

La progressione del mercato di lusso per 23 anni – Bain & società

Un altro fattore prendere in considerazione è la crescita di una giovane clientela che cambia completamente i paradigmi del mercato. Le più giovani, generazioni e z, come vengono chiamate, rappresentano quasi il 30% degli acquisti di lusso nel presente (31% per la generazione e il 2% per la Generazione Z). La quota di mercato dovrebbe aumentare l’80% per il 2035 (40-45% per la generazione e e il 35-45% per la Generazione Z).

Aspettativa delle posizioni prese da I marchi

“Le nuove generazioni sono più pragmatiche e presentano un’etica sobria. Non sono idealistici, ma attivisti. Non si aspettano la perfezione dei marchi nel loro atteggiamento, ma adotta una posizione con una vera coscienza sul tema della responsabilità sociale e della sostenibilità “, ha spiegato Claudia d’Arpizio.
La crescita del mercato di seconda mano, che Ora equivale a 26.000 milioni di euro, con un tasso di crescita annuale del 10% tra il 2015 e il 2019, questa tendenza all’operazione è ben illustrata.
Questo nuovo consumatore è anche sempre più “Phygital”, spostato costantemente tra diversi punti di contatto con i marchi , i famosi “touchpoint”, dai social network ai siti Web istituzionali, con e-negozi multi-marca e negozi fisici. Il canale di vendita online, in particolare, ha registrato un tasso di penetrazione del 12% nel 2019, rispetto al 5% del 2014, e ha generato il più grande aumento di quest’anno (con un aumento del 22%), sebbene la rete di vendita al dettaglio funzioni bene. Questo canale è cresciuto del 12% rispetto al 2018 e rappresenta il 31% delle vendite totali.Lo studio conferma che il 75% degli acquisti di lusso è influenzato da Internet e dal 20 al 25% di questi acquisti è stato eseguito online.
Oltre alle caratteristiche dei più giovani acquirenti, l’industria del lusso deve anche imparare a conoscere ancora meglio e ulteriori segmenti i diversi tipi di acquirenti. Da un lato, con l’aumento del numero di clienti benestanti, il “High Net Worth Synys” (HNWI), che trascorrono sempre di più (con un peso del 30% nel mercato di lusso in generale) e, dall’altro Mano ,, con l’empowerment di una classe media più sofisticata.
“L’HNWI rappresenta quasi 200.000 case o un milione di persone. Possono essere considerati piccole imprese, circondate da un team di persone che gestiscono i diversi aspetti della loro vita. Marchi Devono imparare a relazionarsi personalmente con queste persone, che sono molto più impegnative in termini di esperienze e stimoli. Richiedono diversi punti di contatto e un livello più alto rispetto al negozio semplice “, ha detto Claudia d’Arpizio.

claudia d’arpizio durante il seminario Altagamma – pH Dominique Muret

L’altra parte, le classi medi” vogliono prodotti accessibili, senza dubbio, per o creativo e qualità. Sono molto influenti e consapevoli del loro potere e stanno dando grande impulso creativo e innovativo alle aziende. ” Si prevede che la sua crescita, in particolare in Asia, stimola ulteriormente i prodotti di fascia bassa, in particolare in pelletteria e gioielli, nonché sul canale di vendita di uscita.

Brand Premium per aumentare la parte di La quota di mercato di lusso?

Allo stesso tempo, un consumatore “aperto” è emergente, fluente e aperto a tutte le esperienze, con marchi nel “segmento premium e contemporaneo”, che attraggono un forte quota di mercato degli attori di lusso. Soprattutto nel segmento di bellezza, in cui il fatturato di questi marchi emergenti, che non esisteva dieci anni fa, già circa 7.000 milioni di euro.
“Il consumatore oggi non compra più di soddisfare un bisogno, ma Perché è riconosciuto dai valori del marchio. Le categorie di prodotti non importano che la cosa importante è parlare del marchio nel suo complesso, incarnare un’esperienza in cui il cliente si sente felice con se stesso e non con un prodotto, “riassunto Bain’s Partner & società.
“La cosa più importante è sapere come ascoltare il cliente e innovare per coinvolgere un dialogo. Ciò richiede un’innovazione reale nella fornitura, nella comunicazione e nel touchpoint. Il consumatore non è più un semplice ricevitore delle tendenze. Vuole interagire, far parte della conversazione con il marchio, supporta i suoi valori. È come se i marchi fossero una specie di piattaforme di contenuto, dove il prodotto è solo uno dei tanti e l’editoriale è più importante di qualsiasi altra cosa “, ha concluso.

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