O mercado de luxo em ascensão no desafio de um consumidor polimórfica

Por:

Dominique Muret

(div> Publicado em
29 de novembro 2019

nunca como no momento, o perfil do consumidor de luxo tem sido tão difícil de especificar. A capacidade de ouvir e interagir com ele será crucial em um mercado global, que gerou 281 bilhões de euros em 2019, 4% a mais na taxa de câmbio constante (um aumento de 7% na taxa de câmbio atual), de acordo com o estudo apresentado nesta quinta-feira em Milão pela empresa Bain & Company, feita em parceria com Alatgamma, que reúne os grandes nomes do luxo italiano.

a indústria de luxo tem que lidar com um consumidor mudando – bain.com

pela primeira vez, cerca de cinco gerações coexistem neste mesmo mercado, enquanto a clientela é cada vez mais distinguida por suas peculiaridades crescentes (categorias geográficas, culturais, sociais, socioprofissionais, etc.). “O consumidor continua a ser central, como evidenciado pelo bom desempenho do mercado em 2019, onde o cliente tem mostrado que ele estava presente, apesar da turbulência geopolítica e econômica”, disse Claudia d’Arpizio, Bain do parceiro & Empresa e autor do autor.
“Quem consegue interceptar os desejos, valores, necessidades e idéias de esse consumidor vai fazer a diferença”, disse ele.

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“Mas o seu perfil é muito mutável. é um consumidor que te ouvir, observar, compartilhar e juiz. um ator fundamental desse mercado, com um nível de sofisticação ainda maior Comparando com o passado, o que coloca o Bar muito alto “. Quase 390 milhões de pessoas representam este mercado global para itens de luxo (serão 45 0 milhões para 2025), dos quais mais da metade são asiáticos. Só os chineses, gerado 90% do crescimento do mercado real este ano, chegando a 35% das vendas totais de itens pessoais de luxo, 26% na taxa de câmbio constante (o mercado chinês pesa 30 mil milhões de euros), enquanto na Europa as vendas aumentaram Apenas 1%, a 88 bilhões de euros (parte dos quais foram realizados por compradores chineses).
, mas a grande maioria das marcas de luxo são ocidentais. Estes terão que duplicar seus esforços para lidar com abordagens culturais, que são muito diferentes de suas próprias e que muitas vezes são ignoradas. “A sensibilidade cultural tem aumentado nos últimos anos neste mercado”, o pesquisador enfatizou.

a progressão do mercado de luxo por 23 anos – Bain & Empresa

Outro fator a ter em conta é o crescimento de um jovem clientela que está mudando completamente os paradigmas do mercado. os mais jovens, gerações e Z, como são chamados, representam quase 30% das compras de luxo no Presente (31% para geração e 2% para a geração Z). é esperado que a quota de mercado aumentar de 80% para 2035 (40-45% para geração e e 35-40% para a geração Z).

a expectativa das posições tomadas por As marcas

“As novas gerações são mais pragmáticas e apresentam uma ética sóbria. Eles não são idealistas, mas ativistas. Eles não esperam a perfeição das marcas em sua atitude, mas adotar uma posição com uma consciência real sobre o assunto da responsabilidade social e sustentabilidade “, explicou Claudia d’Arpizio. O crescimento do mercado de segunda mão, que agora isso equivale a 26.000 milhões de euros, com uma taxa de crescimento anual de 10% entre 2015 e 2019, esta tendência erupção é bem ilustrado.
este novo consumidor é também cada vez mais “phygital”, movendo-se constantemente entre diferentes pontos de contato com marcas , os famosos “touchpoints”, de redes sociais para sites institucionais, com lojas e lojas físicas multi-marca e lojas físicas. O canal de vendas em linha, em particular, registou uma taxa de penetração de 12% em 2019, no que diz respeito a 5% de 2014, e gerou a maior aumento este ano (um aumento de 22%), embora a rede de distribuição está a funcionar bem. Este canal cresceu 12% em relação a 2018 e representa 31% do total de vendas.O estudo confirma que 75% das compras de luxo são influenciadas pela Internet e de 20 a 25% dessas compras foram realizadas on-line.
Além das características dos compradores mais jovens, a indústria de luxo também precisa aprender a conhecer ainda melhor e mais segmento os diferentes tipos de compradores. Por um lado, com o aumento do número de clientes ricos, a “HNW Net Worth Indivíduos” (HNWI), que gastam mais e mais (com peso de 30% no mercado de luxo em geral) e, por outro Mão, com o empoderamento de uma classe média mais sofisticada.
“O HNWI representam quase 200.000 casas ou um milhão de pessoas. Eles podem ser considerados pequenos negócios, cercados por uma equipe de pessoas que gerenciam os diferentes aspectos de suas vidas. Marcas que devem aprender a se relacionar pessoalmente com essas pessoas, que são muito mais exigentes em termos de experiências e estimulação. Eles exigem diferentes pontos de contato e um nível mais alto em comparação com a loja simples “, disse Claudia d’Arpizio.

claudia d’arpizio durante o seminário de AltaGamma – pH Dominique Muret

por outro lado, as classes médias” querem produtos acessíveis, sem dúvida, por ou criativo e qualidade. Eles são muito influentes e conscientes do seu poder e estão dando grande impulso criativo e inovador às empresas. ” Espera-se que seu crescimento, particularmente na Ásia, estimule ainda mais produtos baixos, particularmente em bens de couro e jóias, bem como no canal de vendas de saída.

marcas premium para aumentar parte de A quota de mercado de luxo?

Ao mesmo tempo, um consumidor “aberto” é emergente, fluente e aberto a todas as experiências, com marcas no “segmento premium e contemporâneo”, que atraem um forte participação de mercado de atores de luxo. Especialmente no segmento de beleza, onde o volume de negócios dessas marcas emergentes, que não existem há dez anos, já em torno de 7.000 milhões de euros.
“O consumidor hoje não compra mais para satisfazer uma necessidade, mas Porque é reconhecido pelos valores da marca. As categorias de produtos não importam mais, o importante é falar sobre a marca como um todo, incorporar uma experiência em que o cliente sente feliz consigo mesmo e não com um produto “, resumiu o parceiro de Bain & empresa.
“O mais importante é saber como ouvir o cliente e inovar para envolver um diálogo. Isso requer inovação real em fornecimento, comunicação e no ponto de contato. O consumidor não é mais um mero receptor das tendências. Ele quer interagir, fazer parte da conversa com a marca, apoiar seus valores. É como se as marcas fossem uma espécie de plataformas de conteúdo, onde o produto é apenas um dos muitos e o editorial é mais importante do que qualquer outra coisa “, concluiu.

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